В свете последних событий, связанных с эпидемиологической угрозой COVID-19, все больше банков и финансовых организаций вынуждены сместить свой фокус в сторону дистанционного обслуживания клиентов. Для полноценной работы и сокращения рисков, необходима исключительная безопасность, которую могут обеспечить технологии распознавания лиц на основе нейросетей, решающие вопросы верификации и аутентификации за доли секунды и без ошибок. В нынешних реалиях внедрение лицевой биометрии в банке является жизненно важным элементом обслуживания клиентов.
Финансовая сфера под ударом
Пандемия коронавируса наглядно показала, что происходит, когда все сидят дома. Практически все сферы бизнеса несут огромные убытки, но при этом люди все так же нуждаются в товарах и услугах, в том числе и в доступном банковском обслуживании. Особенно остро этот вопрос стоит в условиях экономической неопределенности, когда все стремятся защитить свои сбережения. Многие банки и финансовые организации и вовсе вынуждены терять существующих и потенциальных клиентов, так как не могут продолжать принимать их в отделениях.
Не стоит забывать об удобстве клиентов и конкурентных преимуществах и в «мирное» время. Согласно мировым трендам, все больше банков переводят всю свою деятельность в онлайн, отказываясь от физических отделений. Обычный визит в банк для клиентов переходит в разряд неудобств, которых можно избежать, обратившись к другому провайдеру банковских услуг. В то время, как онлайн-банки наращивают пользовательскую базу, традиционные вынуждены тратить ресурсы на офисы и отделения, теряя при этом клиентов. Возникает дисбаланс, который по мере внедрения интернет-технологий в повседневную жизнь, становится все более заметным.
Перед многими финансовыми организациями встает выбор: либо закрываться, либо полностью менять модель ведения бизнеса. Часто происходит так, что для реализации второго варианта требуются слишком большие затраты, что загоняет некоторых участников рынка финансовых услуг в тупик. Однако, существует решение, благодаря которому возможно не только выстоять в борьбе за место под солнцем в сфере банковских услуг, но и заложить основы для дальнейшего развития без особых вложений и усилий. Оно заключается в использовании новейших биометрических технологий.
Мировой опыт
Одним из примеров правильного внедрения биометрии для ДБО может служить португальская компания Polygon, которая разработала продукт для финансовых организаций на основе алгоритмов для распознавания лиц. Решение проявило себя как крайне эффективный инструмент обеспечения безопасности и повысило удобство совершения операций для клиентов. Банки, пользующиеся системой от Polygon, не требуют личного присутствия клиента ни на одном из этапов обслуживания, а новый счет можно открыть менее, чем за 5 минут.
Финансовые организации по всему миру прибегают к помощи партнеров, обладающих необходимой экспертизой в цифровизации и внедрении технологий для банкинга. Это обходится гораздо дешевле, чем создание собственного подразделения для разработки подобных решений, а сроки их ввода в работу не идут ни в какой сравнение. Такие крупные организации как Королевский Банк Шотландии и Wells Fargo уже решают вопросы цифровизации и биометрической верификации с помощью сторонних компаний — лидеров в своих сферах.
К счастью, в нашей стране хорошо развит интернет-банкинг, что поддерживает операционную деятельность многих организаций на плаву. Однако, далеко не все банковские или финансовые услуги можно получить дистанционно. Например, открытие или закрытие сберегательного счета, операции с крупными суммами, оформление карт и кредитов в подавляющем большинстве случаев требуют личного присутствия в отделении. Многие проблемы в банковской сфере, связанные с оттоком клиентов из-за невозможности оказания ряда услуг, могут быть решены с помощью грамотного внедрения системы с распознаванием лиц.
Время биометрических технологий
Лицевая биометрия раскрывает поистине неограниченные возможности для привлечения и удержания новых клиентов, обеспечивая при этом высочайший уровень безопасности. Так, например, процесс оформления кредитных заявок будет занимать гораздо меньше времени, а риски будут сведены к минимуму даже в условиях эпидемиологического кризиса, когда платежеспособность населения значительно снижена.
Обмануть систему распознавания лиц практически невозможно, так как она снабжена рядом механизмов, препятствующих различным видам попыток выдать себя за другого человека. В распознавании лиц существует понятие «liveness». Оно включает в себя методы по определению того, реальный ли человек находится перед камерой, или же это попытка мошенничества посредством изображения лица на бумаге или цифровом экране. Поэтому в данном случае, лицо является дополнительным фактором безопасности, а не уязвимостью.
Не исключено, что многие компании просто не обладают пониманием того, как внедрить систему распознавания лиц для банка. Для полноценной реализации проектов по переходу на удаленное обслуживание клиентов, необходима система, отличающаяся гибкостью и простотой внедрения. В идеале, нужна целая биометрическая платформа, благодаря которой можно быстро улучшать имеющиеся сервисы, а также создавать новые. В рамках единого решения, система биометрической безопасности должна использоваться также и для верификации сотрудников при входе в систему и учета рабочего времени, снижения рисков при андеррайтинге, демографической видеоаналитики для таргетированной рекламы услуг, и ряда прочих аспектов финансового бизнеса.
Спектр применения биометрических технологий не ограничивается налаживанием эффективного дистанционного обслуживания. Когда пандемия отступит (а это рано или поздно случится), жизнь постепенно вернется в прежнее русло, и отделения банков вновь наполнятся клиентами. Компания NtechLab предлагает систему распознавания лиц для финансовых организаций FindFace, которую отличает возможность тонкой настройки под конкретные задачи. С ее помощью можно комплексно обеспечить финансовые организации как функционалом для дистанционного банковского обслуживания, так и для работы в офисах и отделениях.
Самоизоляция и социальное дистанцирование накладывают огромный отпечаток на работу всех городских служб, и способность к адаптации в новых условиях уже становится жизненно важным параметром, определяющим дальнейшую судьбу бизнеса. Компания J’son & Partners Consulting прогнозирует темпы роста рынка банковской биометрии до 54% CAGR к 2022 году. В этом плане, предприятиям финансовой сферы и банкам, можно сказать, повезло, так как они имеют все возможности по внедрению продвинутых технологий уже сейчас, что позволит поддерживать конкурентную работу в кризисное время практически без потерь и стать передовым игроком в будущем.