Devido os eventos recentes relacionados à ameaça pandemiológica do COVID-19, mais e mais bancos e instituições financeiras são forçados a mudar seu foco para o atendimento remoto ao cliente. Para um trabalho completo e redução de riscos, é necessário ter uma segurança excepcional, que pode ser fornecida por tecnologias de reconhecimento facial baseadas em redes neurais que resolvem problemas de verificação e autenticação em uma fração de segundo e sem erros. Atualmente, a introdução da biometria facial no banco está se tornando um elemento vital do serviço ao cliente.
O setor financeiro está sob ataque
A pandemia de coronavírus mostrou claramente o que acontece quando todos ficam em casa. Quase todas as áreas de negócios sofrem perdas tremendas, mas as pessoas ainda precisam de bens e serviços, incluindo serviços bancários acessíveis. Essa questão é particularmente aguda no contexto de incerteza econômica, quando todos estão tentando proteger suas economias. Muitos bancos e instituições financeiras são forçados a perder clientes existentes e potenciais, porque não podem continuar a atendê-los em suas agências.
A conveniência do cliente e a vantagem competitiva não devem ser esquecidas, mesmo em tempos «pacíficos». De acordo com as tendências globais, cada vez mais bancos transferem todas as suas atividades on-line, abrindo mão de agências físicas. Uma visita normal a um banco para clientes torna-se um inconveniente, que pode ser evitado entrando em contato com outro provedor de serviços bancários. Enquanto os bancos online aumentam sua base de usuários, os tradicionais precisam gastar recursos em escritórios e agências, perdendo clientes ao mesmo tempo. Está surgindo um desequilíbrio, que se torna cada vez mais visível à medida que as tecnologias da Internet são introduzidas na vida cotidiana.
Muitas instituições financeiras enfrentam uma escolha: fechar ou mudar completamente seu modelo de negócios. Muitas vezes acontece que a segunda opção exige um custo muito alto, o que leva alguns participantes do mercado de serviços financeiros a um impasse. No entanto, existe uma solução que torna possível sobreviver a luta por um lugar ao sol nos serviços bancários, e também estabelecer as bases para um maior desenvolvimento sem muito investimentos e esforços. Envolve o uso das mais recentes tecnologias biométricas.
Experiência global
Um exemplo da implementação correta da biometria para o banco remoto é a empresa portuguesa Polygon, que desenvolveu um produto para instituições financeiras baseado em algoritmos para reconhecimento facial. A solução provou ser uma ferramenta de segurança altamente eficaz e aumentou a facilidade de transações para os clientes. Os bancos que usam o sistema da Polygon não exigem presença pessoal do cliente em nenhuma etapa e uma nova conta pode ser aberta em menos de 5 minutos.
Instituições financeiras no mundo todo estão recorrendo à ajuda de parceiros com a experiência necessária em digitalização e implementação de tecnologias para serviços bancários. Isso é muito mais barato do que criar seu próprio departamento para desenvolver essas soluções, e o momento de seu lançamento está além de qualquer comparação. Grandes organizações como o Royal Bank of Scotland e Wells Fargo já estão tratando de questões de digitalização e verificação biométrica com a ajuda de empresas terceirizadas que são líderes em seus campos.
Felizmente, a Rússia, com seu sistema de Internet banking bem desenvolvido, tem a sorte de poder apoiar as operações de muitas organizações. No entanto, nem todos os serviços bancários ou financeiros podem ser obtidos remotamente. Por exemplo, abrir ou fechar uma conta poupança, transações com grandes quantias de dinheiro, emissão de cartões e empréstimos na grande maioria dos casos exigem presença pessoal na agência. Muitos problemas no setor bancário são relacionados à saída de clientes devido à impossibilidade de fornecer vários serviços, podem ser resolvidos através da implementação competente de sistemas de reconhecimento facial.
Agora é a hora das tecnologias biométricas
A biometria facial revela possibilidades verdadeiramente ilimitadas para atrair e reter novos clientes, garantindo o mais alto nível de segurança. Por exemplo, o processo de solicitação de empréstimo levará muito menos tempo e os riscos serão minimizados mesmo nas condições de crise epidemiológica, quando a solvência da população for significativamente reduzida.
É quase impossível enganar o sistema de reconhecimento facial, pois está equipado com vários mecanismos que impedem vários tipos de tentativas de se passar por outra pessoa. Existe um conceito de «liveness» no reconhecimento facial. Ele inclui métodos para determinar se uma pessoa real está na frente de uma câmera ou se é uma tentativa de trapaça retratando um rosto no papel ou em uma tela digital. Portanto, nesse caso, a rosto é um fator de segurança adicional e não uma vulnerabilidade.
É provável que muitas empresas simplesmente não entendam como implementar um sistema de reconhecimento facial para um banco. Para a implementação completa de projetos em transição para o atendimento ao cliente remoto, é necessário um sistema diferenciado pela flexibilidade e facilidade de implementação. O ideal é ter uma plataforma biométrica inteira, que possa melhorar rapidamente os serviços existentes e criar novos. Como parte de uma solução única, o sistema de segurança biométrica também deve ser usado para identificar os funcionários ao entrar no sistema e rastrear o tempo de trabalho, reduzir os riscos de subscrição, análise demográfica de vídeo para serviços de publicidade direcionada e vários outros aspectos dos negócios financeiros.
O alcance da aplicação das tecnologias biométricas não se limita ao estabelecimento de um serviço remoto eficaz. Quando a pandemia recuar (e isso acontecerá mais cedo ou mais tarde), a vida voltará gradualmente ao normal e as agências bancárias serão preenchidas novamente com os clientes. A NtechLab oferece o sistema de reconhecimento facial FindFace para instituições financeiras, notável por sua capacidade de ajustar tarefas específicas. Com sua ajuda, as instituições financeiras podem receber de maneira abrangente funcionalidades para bancos remotos e também para trabalhos em escritórios e agências.
O auto-isolamento e o distanciamento social têm um enorme impacto no trabalho de todos os serviços da cidade, e a capacidade de se adaptar a novas condições já é um parâmetro vital para determinar o futuro dos negócios. A empresa J’son & Partners Consulting prevê que o mercado de biometria bancária aumentará para 54% de CAGR até 2022. Nesse sentido, instituições financeiras e bancos têm sorte, pois têm todas as possibilidades de implementar tecnologias avançadas agora, o que lhes permitirá manter o trabalho competitivo durante a crise quase sem perdas e torne-se um ator líder no futuro.